Совместные проекты в соцсетях: мощный инструмент роста, который вы упускаете

Недавно ко мне обратилась клиентка с проблемой, которая на первый взгляд казалась простой. Её бизнес процветал, клиенты были довольны, контент регулярно публиковался, а аудитория активно взаимодействовала. Но месяц за месяцем прогресса не было. Новые клиенты не приходили, а те, кому её услуги идеально подошли бы, так и не узнавали о ней.

Я быстро понял суть проблемы: весь её контент был адресован уже знакомым людям. Она словно говорила в своей комнате, не открывая дверь для новых посетителей.

Многие компании сталкиваются с этим ограничением. Возможно, вы тоже его ощущали: постоянные клиенты ставят лайки, существующие — комментируют. Но потенциальный покупатель, который никогда о вас не слышал — и который стал бы преданным клиентом, узнай он о вас, — просто пролистывает вашу ленту. Один лишь отличный контент эту проблему не решит. Решение в сотрудничестве.

Почему одного контента недостаточно

На своем опыте в Fix Your Search я понял: узнаваемость — это вопрос не только поиска, но и доверия. Люди доверяют рекомендациям. Они действуют, когда кто-то, кому они уже доверяют, говорит: «Вам нужно сюда. Это стоит попробовать. Познакомьтесь с этими людьми».

Эту пропасть ваш контент сам по себе не закроет, каким бы хорошим он ни был. Он доходит лишь до тех, кто уже в вашем поле зрения. Удачное сотрудничество помогает достучаться до всех остальных.

Когда две компании целенаправленно объединяют усилия в соцсетях, их аудитории пересекаются. Каждая сторона знакомит другую с людьми, уже расположенными к подобным рекомендациям. Такой контент ощущается искренним, потому что он таков и есть. Это не реклама. Это настоящий момент взаимодействия двух уважающих друг друга бизнесов, и аудитория чувствует эту разницу.

Как я работаю с клиентами

Недавно я участвовал в совместном проекте для соцсетей с Тони Геминьяни и его командой из Tony’s Pizza Napoletana в Сан-Франциско. Тони — 13-кратный чемпион мира по пицце. Его ресторан признан одним из лучших на планете по версии 50 Top Pizza, а его веганская пицца Mission Impossible получила звание лучшей в мире. Очереди у его дверей тянутся вокруг квартала. Цены разумные, персонал с порога встречает как давних знакомых, а энергия места ощущается сразу.

Мы создали совместный контент для соцсетей. Без сценария, без съемочной группы. Просто честный взгляд на реальный клиентский опыт: очередь снаружи, подбрасывание теста, первый кусок из 900-градусной дровяной печи, живая атмосфера зала.

Этот контент набрал миллионы просмотров. Он сработал не из-за количества подписчиков на наших аккаунтах. Он сработал, потому что мы показали правду. Люди это почувствовали. А когда они приходили в Tony’s лично, их впечатления полностью совпадали с увиденным. Ничего не было приукрашено или постановочно. Просто бизнес мирового класса, который делает свое дело каждый день.

Именно такой подход я помогаю развивать своим клиентам.

Что нужно делать прямо сейчас

Если вы откладываете сотрудничество, ожидая, что ваш контент станет лучше, аудитория — больше, а бизнес — идеальнее, перестаньте. Такое мышление стоит вам клиентов каждую неделю.

Начните вот с чего: посмотрите на компании вокруг, чьи клиенты похожи на ваших. Они не обязательно должны быть в вашей отрасли. Ресторан и местная фитнес-студия. Бутик-отель и известный шеф-повар. Профессиональная услуга и уважаемый общественный деятель. Общее здесь не в том, что вы продаете, а в том, кого вы обслуживаете.

Свяжитесь с ними напрямую. Будьте честны. Расскажите о своей аудитории, спросите об их, и предложите создать что-то настоящее вместе. Что-то, что передаст реальный опыт взаимодействия с вашим миром. Большинство владельцев бизнеса, ценящих свое дело, хорошо реагируют на такие предложения.

Когда вы сотрудничаете, не вмешивайтесь чрезмерно. Пусть опыт диктует условия. Не пытайтесь расписать каждую минуту или отполировать каждый кадр. Сила совместного контента в том, что он выглядит как реальный человек, открывающий для себя что-то стоящее. Позвольте этому быть.

Что упускают большинство владельцев бизнеса

Есть один момент, который я объясняю каждому клиенту, потому что без него все остальное теряет смысл.

Когда кто-то видит ваш совместный контент и решает прийти к вам, он приходит с определенным ожиданием. Он что-то почувствовал, когда смотрел, и принял решение. И как только он переступает ваш порог, ваша задача — полностью оправдать эти ощущения.

В этом моменте онлайн-впечатление и реальность должны совпадать. Если ваш контент транслировал тепло, энергию и отличный продукт, то ваша команда, ваше пространство и ваш сервис должны обеспечить именно это. Если нет, доверие, заработанное благодаря сотрудничеству, мгновенно исчезнет.

Я работаю с клиентами, анализируя обе стороны: как они представлены онлайн и что на самом деле чувствуют клиенты, приходя к ним. Растут те бизнесы, где эти две вещи рассказывают одну и ту же историю. Контент — это не спектакль. Это анонс чего-то подлинного.

Tony’s — яркий пример того, как это сделано правильно. То, что вы видите в совместном контенте, вы получаете всегда, без исключений. Эта последовательность превращает просмотры в первые визиты, а первые визиты — в лояльных клиентов.

Настоящая отдача от сотрудничества

Компании, которые побеждают в соцсетях, не всегда обладают самым большим числом подписчиков или крупными бюджетами. Это те, кто готов выстраивать настоящие отношения с другими проверенными компаниями и позволять этим отношениям знакомить их с совершенно новой аудиторией.

Вам не нужно быть знаменитым, чтобы это сработало. Нужно быть искренним. Нужен партнер, чья аудитория пересекается с вашей. И нужно показывать что-то настоящее.

Если вы ждали подходящего момента, я говорю вам прямо: подходящий момент был полгода назад. Второй лучший момент — сейчас.

Найдите бизнес, который вы уважаете. Сделайте звонок. Покажите людям, что на самом деле представляет собой ваш мир. И убедитесь, что, когда они переступят ваш порог, все, на что они надеялись, будет их ждать.

Это и есть работа. И она абсолютно стоит того.