СЕО Airbnb тонул в совещаниях. Затем он создал ИИ-«мозг», который сократил их вдвое.

Брайан Чески заявил, что искусственный интеллект помог ему решить распространённую проблему многих руководителей — избыток совещаний.

На Форуме Skift Global он признался: «Большинство СЕО крупных компаний на самом деле не знают, что происходит внутри. Мы проводим совещания только для того, чтобы выяснить это, а добросовестные сотрудники ниже нас фактически нами управляют». Об этом сообщил Business Insider.

Чески рассказал, что создал готовый продукт для себя, а не для клиентов. Он сосредоточился на системе, которая позволяет ему получать информацию о работе Airbnb, не проводя бесконечные совещания.

«Вся моя задача была в том, как не нуждаться в совещаниях, чтобы знать, что происходит в компании», — пояснил он.

Для этого соучредитель Airbnb задействовал ИИ. Он создал «мозг» или «интеллектуальный корпус», обученный на 18 000 презентаций Keynote, 50 000 документов Google Docs и других материалах компании. Кроме того, Чески разработал набор дашбордов для более чёткого отображения текущей ситуации в компании в реальном времени.

«Этот интеллектуальный уровень даёт мне полную информацию. Я сократил количество совещаний вдвое», — отметил он.

Компания, пронизанная ИИ

В целом, Чески стремится к тому, чтобы Airbnb стала более ориентированной на ИИ. На Skift Global Forum он заявил, что компания «по сути» сосредоточена на ИИ, а её руководство «прониклось» этой технологией. Это означает внутренний сдвиг в сторону применения ИИ во всех бизнес-процессах.

Чески сделал личным приоритетом свободное владение ИИ, как если бы он вырос с этой технологией. «Я не хотел, чтобы это прошло мимо меня», — сказал он.

Скептицизм в отношении ИИ сохраняется

Такой подход распространён среди корпоративных лидеров, хотя многие по-прежнему скептически относятся к краткосрочному ажиотажу вокруг генеративного ИИ. Опрос KPMG 2026 года среди 100 руководителей крупных американских компаний показал, что 77% из них считают генеративный ИИ переоценённым за прошедший год.

Однако скептицизм не замедлил расходы: почти 80% респондентов планируют направить не менее 5% своих капитальных бюджетов 2026 года на ИИ-инициативы. 41% заявили, что на ИИ придётся 10% или более этих расходов.

Будущее с ИИ

Для Airbnb, по словам Чески, ИИ уже даёт ощутимые операционные результаты. В этом году компания внедрила более 600 функций на сайте Airbnb, включая клиентскую поддержку и поиск на базе ИИ. Это почти вдвое больше, чем в прошлом году, что он частично связал с использованием инструментов ИИ командой руководителей.

ИИ обрабатывает около половины заявок в службу поддержки Airbnb на 50 языках, что помогло компании снизить затраты на поддержку в расчёте на одно бронирование на 16% год к году, сообщает Чески.

Следующая задача — превратить эти внутренние достижения в более привлекательный клиентский опыт. Чески сообщил, что в 2027 году Airbnb запустит собственного ИИ-агента с интерфейсом, который будет «гораздо богаче чат-бота».