Крах операционного превосходства: Почему оно терпит неудачу, когда все знания остаются у основателя

С точки зрения операционного директора (COO), масштабные операционные сбои являются результатом не столько плохого исполнения, сколько недостатков в том, как организация спроектирована и структурирована для работы. Это особенно актуально, когда ключевые операционные знания и процессы остаются неформализованными и сосредоточены исключительно в голове основателя, что препятствует эффективному масштабированию и развитию компании.