Глухой пациентке ввели не ту вакцину из-за ошибки с переводом на жестовый язык, говорится в отчете

Согласно отчету, глухой женщине ввели неправильную вакцину, поскольку в её поликлинике не предоставили переводчика британского жестового языка (BSL).

Парламентский и омбудсмен по вопросам здравоохранения (PHSO) заявил, что люди с ограниченными возможностями страдают от недоступности коммуникаций.

В отчете говорится, что пациентка по имени Саманта записалась на прививку от гриппа, но ей ввели вакцину от COVID-19 после того, как сотрудники не показали ей видео на BSL, которое помогло бы избежать ошибки. Саманта отметила, что этот инцидент "глубоко повлиял" на неё.

Министерство здравоохранения и социального обеспечения назвало эти "глубоко огорчающие истории" "абсолютно неприемлемыми" и подчеркнуло, что Национальная служба здравоохранения (NHS) и организации социального обслуживания обязаны обеспечить доступность услуг.

PHSO расследует жалобы на государственные ведомства Великобритании, общественные организации и Национальную службу здравоохранения Англии.

Омбудсмен отметил, что государственные службы по закону обязаны обеспечивать доступность коммуникаций для людей с особыми потребностями, вызванными инвалидностью, нейроотличиями или незнанием английского языка как родного.

По данным PHSO, Саманта записалась на прививки от гриппа и COVID-19 на разные недели и показала медсестре записку на телефоне, в которой говорилось, что она пришла "только на прививку от гриппа".

Несмотря на это, клиника заявила, что, по её мнению, она правильно поняла желание Саманты получить вакцину от COVID-19 и получила её согласие через бабушку, хотя та страдала деменцией на ранней стадии и не присутствовала в процедурном кабинете.

По результатам расследования PHSO рекомендовал поликлинике принести извинения и выплатить Саманте 450 фунтов стерлингов. Кроме того, клиника с тех пор заключила договор с компанией, предоставляющей услуги сурдопереводчиков.

Интегрированный совет по вопросам здравоохранения Нортгемптоншира (NHS Northamptonshire Integrated Care Board) выразил "глубокое сожаление" по поводу произошедшего с Самантой и заявил, что ожидает от медицинских учреждений "разумных корректировок для обеспечения эффективной коммуникации".

PHSO также отметил, что люди с ограниченными возможностями рискуют не получить жизненно важную информацию о своем здоровье, финансах или занятости из-за отсутствия доступных форматов, таких как крупный шрифт или аудиоматериалы.

С апреля 2020 года омбудсмен завершил 623 расследования, касающихся разумных корректировок, из которых 496 были удовлетворены полностью или частично.

В отчете также упоминается случай Алана Грэма, глухого пациента, проходившего лечение от сердечной недостаточности в Университетских госпиталях Бирмингема (NHS Trust).

Когда переводчика не оказалось, сотрудники больницы попросили его внука-подростка перевести для семьи и сообщить глухой дочери Грэма, что её отец может умереть.