Гали Новикова

Бизнес-тренер, коуч руководителей, консультант

Персональный сайт

+7 (961) 657-27-77
Бесплатный вебинар
27 Мая 2020, 12:00
Вебинар для руководителей, управляющих, предпринимателей Звони 8 800 222 34 77 Регистрируйся

Блог

Метод работы с проблемами "5 почему?"

14 Мая 2016
Мы разберем одну простую технологию решения проблем методом «5 почему?» Это японская техника, которую часто используют в проектах по внедрению Кайзен.
Пройдем через следующие шаги.

 Первое, нужно написать повторяющуюся проблему, которая вас волнует и которую до сих пор вы не решили.

 
Далее, Вы начинаете задавать вопросы «почему?» Первый вопрос вы задаете к самой проблеме. Второе «почему?», вы уже задаете в ответу на предыдущее «почему». То есть каждый последующий вопрос «почему?» задается к предыдущему ответу.

 пять почему 1.JPG

Третье, важно проверять все ответы на предмет зон ответственности. Все ответы/решения/причины на вопросы «почему?» должны находиться в зоне ответственности отвечающего. Например, «Наши продавцы на выполняют план продаж» - «Почему?» - «Потому что они родители их не воспитали дисциплинированными и ответственными». Этот ответ не являются правильным, так как в нашей зоне ответственности нет возможности влиять на детство/родителей тех, кого мы принимаем на работу.

А вот ответы: «Потому что менеджер по персоналу отбирает не тех людей» или «Потому что продавцы не знают алгоритм продаж» или «Потому что я не контролирую процесс выполнения ежедневных показателей» будут считаться правильными ответами. Так как руководитель может влиять и на отбор продавцов, и на обучение, а контроль полностью в его зоне компетенций.
И в заключении, необходимо подумать что со всем этим делать? То есть найти решения/первые шаги для изменения проблем.

← Все записи блога